derecho de retorno
Derecho de devolución y derecho de desistimiento
Tenemos una política de devolución de 31 días, lo que significa que tiene 31 días desde la fecha en que recibe su artículo para solicitar una devolución.
Para que se acepte su devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará un recibo o comprobante de compra. Los envases de alimentos abiertos no son devueltos. Se reembolsará el valor del producto, menos los gastos de envío, incluso si el pedido original superó el límite de envío gratuito. Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente, este asumirá los gastos de envío.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en hola@mexicomagico.de o a través de nuestro formulario de contacto. También puede contactarnos a través de nuestras redes sociales, cuyos enlaces encontrará en el pie de página de nuestro sitio web, siempre que ofrezcan mensajería directa. Si aceptamos su devolución, le proporcionaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán devoluciones sin una solicitud de devolución previa.
Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de devolución, puedes contactarnos en cualquier momento en hola @mexicomagico .de .
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto para que podamos evaluar y resolver el problema.
Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (p. ej., alimentos, flores o plantas), artículos personalizados (como pedidos especiales o productos hechos a medida) y artículos de cuidado personal (como cosméticos). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Si tiene alguna pregunta sobre un artículo específico, contáctenos.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de ofertas, artículos digitales o tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de garantizar que recibas el producto que deseas es devolver el artículo y, una vez aprobada la devolución, comprar el nuevo artículo por separado.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución y le informaremos si está aprobada. De ser así, el reembolso se abonará automáticamente a su método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y registrar el reembolso.